產(chǎn)品名稱(chēng)：家電維修店小程序

定位：

家電維修店小程序旨在為用戶(hù)提供一個(gè)便捷的家電維修服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該小程序，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地預(yù)約維修服務(wù)、查詢(xún)維修進(jìn)度、獲取專(zhuān)業(yè)建議等，解決用戶(hù)在家電維修過(guò)程中的痛點(diǎn)和困擾。

目標(biāo)用戶(hù)：

1. 需要維修家電的用戶(hù)：包括家庭用戶(hù)、辦公室用戶(hù)等。

2. 家電維修店或維修工人：可以通過(guò)小程序接收用戶(hù)預(yù)約并提供服務(wù)。

核心功能：

1. 用戶(hù)端功能：

- 家電維修預(yù)約：用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇維修類(lèi)型、填寫(xiě)聯(lián)系方式和故障描述，預(yù)約合適的時(shí)間段進(jìn)行維修。

- 維修進(jìn)度查詢(xún)：用戶(hù)可以即時(shí)查詢(xún)維修訂單的進(jìn)度，掌握當(dāng)前的維修情況。

- 評(píng)價(jià)與反饋：用戶(hù)可以在維修完成后對(duì)維修人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供寶貴的意見(jiàn)和建議。

- 常見(jiàn)問(wèn)題解答：提供常見(jiàn)家電故障的解決方案和故障排除方法，幫助用戶(hù)自行解決簡(jiǎn)單故障。

2. 維修店/維修工人端功能：

- 維修訂單管理：接收用戶(hù)預(yù)約信息，管理維修訂單，包括接單、派工、完成維修等操作。

- 資源管理：維修店可以管理維修工人的信息和技能，合理安排資源，提高效率。

- 維修記錄與統(tǒng)計(jì)：記錄維修過(guò)程及結(jié)果，方便維修工人日后查詢(xún)和分析維修情況。

- 用戶(hù)評(píng)價(jià)查看：查看用戶(hù)對(duì)維修過(guò)程的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

附加功能：

1. 在線客服：提供實(shí)時(shí)在線客服支持，解答用戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，增加用戶(hù)黏性。

2. 優(yōu)惠活動(dòng)推送：不定期推送家電維修相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶(hù)下單維修。

3. 多維度搜索：用戶(hù)可以根據(jù)維修類(lèi)型、地理位置、維修工人評(píng)分等條件進(jìn)行搜索，找到合適的維修服務(wù)。

總結(jié)：

家電維修店小程序通過(guò)提供維修預(yù)約、查詢(xún)進(jìn)度、評(píng)價(jià)反饋等功能，為用戶(hù)和家電維修店之間搭建了一個(gè)高效、便捷的溝通橋梁，幫助用戶(hù)解決家電維修問(wèn)題，并提升家電維修店的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，小程序還可以通過(guò)線上客服、優(yōu)惠活動(dòng)推送等附加功能提升用戶(hù)體驗(yàn)和促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

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